Política de reembolso
En Enaura queremos que disfrutes de una experiencia de compra totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
📦 Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
— Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido
— No haber sido utilizado
— Conservar sus etiquetas originales
— Mantener su embalaje original
— Incluir el comprobante o recibo de compra
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, es necesario contactar previamente con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa autorizada.
⚠️ Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
🚫 Excepciones y artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
— Productos personalizados o hechos a medida
— Artículos en oferta o liquidación
— Tarjetas regalo
Si tienes cualquier duda sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes escribirnos antes de realizar la solicitud.
🔁 Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
🇪🇺 Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá devolverse:
— Sin usar
— En su embalaje original
— Con etiquetas
— Con comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aceptado, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de pago pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes contactarnos en: